FAQ
Si vous désirez faire réparer votre bagage DELSEY pour lequel vous avez perdu votre bon de garantie, vous pouvez nous contacter via ce formulaire.
Si la réparation est possible un devis payant vous sera proposé.
Si vous désirez faire réparer votre bagage DELSEY qui n’est plus sous garantie, vous pouvez nous contacter via ce formulaire.
Si la réparation est possible un devis payant vous sera proposé.
Pour faire réparer votre bagage DELSEY, nous vous suggérons de nous contacter via ce formulaire et sélectionnez le motif « Garantie, Réparations & SAV ».
Vous pourrez faire fonctionner votre garantie si votre bagage rentre dans les conditions de réparation, et le faire réparer par des personnes qui connaissent bien nos produits.
Toutefois, en cas d’accident causé au bagage lors du transport, nous vous suggérons de vous retourner immédiatement contre le transporteur.
Un seul bon de réduction peut être utilisé par commande. Merci de noter que le cumul de codes-promos n’est pas possible.
Vous pouvez faire vos achats en toute sécurité sur notre boutique en ligne entièrement sécurisée grâce aux systèmes suivants :
– Les indications cryptées concernant la commande (nom, adresse, carte de crédit et coordonnées bancaires) ne peuvent pas être lues par des personnes extérieures.
– Transmission sécurisée reconnue « SECURE SOCKET LAYER » (SSL)
– Sécurisation des transactions sur internet pris en charge par Adyen (Service Internet de Paiement Sécurisé).
– Mode HTTPS sur les pages de paiement
Nous vous suggérons également de ne jamais donner vos mots de passe, code de carte bancaires, et autres éléments confidentiels en dehors des pages de paiement et de connexion du site.
La serrure à combinaison TSA (Transportation Security Administration) vous permet de sécuriser votre bagage à l’aide d’un code tout en permettant aux autorités douanières américaines chargées de la sécurité des transports de le contrôler à son entrée sur le sol américain sans l’endommager.
L’emplacement pour clef sur la serrure à combinaison TSA est donc dédié à l’administration américaine. L’intérêt de cette serrure est d’en faciliter l’accès aux autorités douanières et ainsi éviter qu’elles n’endommagent votre bagage.
Pour plus d’informations sur les serrures, veuillez consulter notre article « Serrures et codes ».
La garantie commerciale s’applique aux produits neufs vendus sur la boutique en ligne www.delsey.com. La garantie commerciale couvre les défauts apparents de fabrication susceptible de nuire à l’utilisation normale du produit, selon les modalités ci-dessous :
– la garantie couvre le remplacement des pièces reconnues défectueuses.
– sans couvrir ni l’accident résultant d’un dommage externe tel que notamment chute, choc, incendie, brûlure, humidité ou chaleur sèche excessive, imprégnation par un liquide, ni le vol, ni la mauvaise utilisation ou modification du produit, ni l’usure normale, ni les dommages volontaires du fait de l’utilisateur et ne peut donner droit à dommages et intérêts.
Elément(s) pris en charge par la garantie : roues, système trolley, poignées, zip, cadenas intégré, vices de fabrication et pièces reconnues défectueuses par DELSEY PARIS.
La garantie est limitée aux articles qui auront été normalement utilisés et qui seront retournés dans un bon état d’entretien.
Pour plus d’informations sur la garantie DELSEY, veuillez consulter notre page Garantie.
Vous devez vous rendre sur le site Warranty de Delsey afin de remplir le formulaire d’enregistrement de garantie. Votre garantie commencera à partir de la date d’achat de votre produit.
Tout bagage DELSEY est garanti 2, 3, 5 ou 10 ans à partir de sa date d’achat, hors éléments électriques et électroniques. La durée de garantie de votre produit est mentionnée sur la fiche produit du site internet www.delsey.com et sur le certificat de garantie.
La garantie des éléments électroniques et électriques (hors piles) est d’une durée de deux (2) ans.
Le remplacement du produit couvert par la garantie n’a pas pour conséquence de prolonger la durée initiale de la garantie commerciale.
La durée de garantie des produits DELSEY PARIS, en fonction de sa catégorie ou de sa référence (SKU), est de 2, 3, 5 ou 10 ans à partir de sa date d’achat (hors éléments électriques et électroniques). La durée de garantie de votre produit est indiquée sur le certificat de garantie qui accompagne chaque produit DELSEY PARIS.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page de garantie !
Pour des raisons techniques, il nous est impossible de modifier, d’annuler ou d’échanger une commande passée sur le site. Si les produits commandés ne vous conviennent pas, nous vous invitons à suivre notre procédure de retour gratuit décrite dans cette page sous 14 jours à partir du lendemain où vous les avez reçus.
