Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site du transporteur.
FAQ
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site du transporteur.
DELSEY procède au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, après réception du produit et validation par notre service qualité de sa conformité avec notre procédure décrite ci-dessus ou à compter de la date à laquelle vous fournissez à DELSEY une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai nécessaire pour visualiser le remboursement dépend de l’organisme qui a émis votre carte. Le montant du produit retourné sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat sauf accord exprès du client pour que DELSEY utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le client.
En cas d’utilisation d’un code promo :
– Code promo classique : DELSEY rembourse uniquement le montant payé hors remise.
– Code promo Wedoogift : DELSEY rembourse sur le moyen de paiement utilisé la somme prélevée lors de l’achat et vous crée un nouveau code promo valable sur le site delsey.com d’une valeur égale au montant du code promo Wedoogift utilisé lors de votre achat.
DELSEY n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par DELSEY. Pour toute réclamation au sujet de votre remboursement, veuillez contacter notre service client via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi 9h-19h & le samedi 10h-17h hors jours fériés.
Pour tout produit acheté sur le site delsey.com, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le produit, à compter de la communication à DELSEY de votre décision de vous rétracter.
Une fois ce délai passé, DELSEY se réserve le droit de refuser votre retour.
Si vous n’avez pas reçu un produit commandé, veuillez contacter notre service client via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi 9h-19h & le samedi 10h-17h hors jours fériés. Merci de préciser le numéro de commande et la référence du produit manquant (indiqué sur le bon de livraison ou dans le détail de votre commande dans l’email de confirmation de commande). Nous vous invitons également à émettre une réserve sur le bon de livraison.
Si vous rencontrez ce problème, nous vous adressons toutes nos excuses.
Veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi 9h-19h & le samedi 10h-17h hors jours fériés.
Par ailleurs, nous vous invitons également à formuler des réserves
précises sur le bon de livraison et à adresser un courrier recommandé
avec AR au transporteur dans un délai maximum de 3 jours après
livraison, sur le site Colissimo ou sur le site de Chronopost en précisant votre n° de commande.
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis est déposé dans
votre boîte aux lettres indiquant le jour et l’heure de passage. Vous
devrez alors suivre les instructions données sur cet avis.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site Colissimo ou sur le site de Chronopost
Si l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande comporte une erreur ou a besoin de précisions, veuillez contacter au plus vite notre service client via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi 9h-19h & le samedi 10h-17h hors jours fériés.
Il n’est pas possible de différer l’expédition du colis. Toutefois, dans le cadre d’une livraison express notre transporteur Chronopost peut vous permettre de reporter la livraison à domicile via le site Chronopost.
Découvrez notre service de livraison efficace :
– Livraison standard à domicile à 9.90€ par commande pour toute commande inférieure à 99€ d’achat et livraison standard à domicile offerte par DELSEY PARIS pour toute commande de 99€ et plus: votre colis est livré en 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande et du paiement.
Les livraisons se font du lundi au vendredi hors jours fériés par nos transporteurs agréés Colissimo et Chronopost.
Nous livrons partout en France métropolitaine et en Corse. Pour les DOM-TOM, merci de vous rendre ici.
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